Q&A

アカウント設定

Q BANDAI TCG+を利用するには、バンダイナムコIDの作成・ログインが必要ですか？
A イベントへの応募やデッキの作成・登録など、イベント参加に必要な手続きを行うには、バンダイナムコIDでのログインが必要です。
ログインしない場合は、イベントの検索のみが可能です。
Q 登録したニックネームを変更したいです。
A 「その他」→「プロフィール」→「プロフィールを編集」の順に遷移することで変更できます。
Q SMS認証はしないといけませんか？
A SMS認証は、ユーザーの皆様がより公平にイベントにご参加いただけるよう導入しております。
是非ともSMS認証にご協力をお願いいたします。

【SMS認証を行うメリット】
イベントに応募いただき抽選となった際、SMS認証を行っているアカウントが優先的に当選します。

【SMS認証のやり方】
・画面下の「その他」をタップ
・「プロフィール」をタップ
・「プロフィールを編集」からSMSが受信できる電話番号を入力して登録
・プロフィール内の「SMS認証」ボタンをタップ
・送られてきた認証コードを入力し「認証」ボタンをタップ
・電話番号横に（認証済み）の表示がされれば登録完了
※1度使用した電話番号は他のアカウントでは使用できませんのでご注意ください。
※1つの端末でご家族のアカウントを作成している場合も、どれか1つまでしか認証できません。
Q プレミアムバンダイとのアカウント連携はどうすればできますか？
A 「プロフィール」ページの「プレミアムバンダイ連携」項目にある「連携」ボタンを押すことで行っていただけます。
詳しい手順はこちらをご確認ください。
Q プレミアムバンダイとのアカウント連携はどんな場合に必要ですか？
A イベントの参加条件として、”プレミアムバンダイとのアカウント連携”が設定されている場合などで必要となります。 詳しくは各イベント詳細をご確認ください。
Q 自分のBANDAI TCG+アカウントを第三者に利用させても問題ありませんか？
A ご本人が作成していないBANDAI TCG+アカウントの使用は、利用規約で禁止されています。
アカウントの貸与・譲渡も固くお断りします。
第三者利用が確認された場合、当該アカウントを停止することがありますのでご注意ください。
Q BANDAI TCG+アカウントを複数作成してもかまいませんか？
A 同一ユーザーによる複数のBANDAI TCG+アカウントの作成・利用は禁止しています。
複数アカウントが確認された場合、該当アカウントの利用停止などの措置を取ることがあります。

誤って複数のアカウントを作成した場合は、利用しないBANDAI TCG+アカウントを退会してください。
あわせて、ログインに使用していたバンダイナムコIDも、不要な場合は退会をお願いいたします。

バンダイナムコIDを退会する場合は、必ず先に該当するBANDAI TCG+アカウントを退会してください。
手続きがご不明な場合は、次のQ&Aをご参照ください。
Q BANDAI TCG+アカウントはどこから退会できますか？
A BANDAI TCG+アプリを起動し、下部メニューの「その他」→「退会」の順にタップすると、退会手続きを行えます。表示される注意事項をよくご確認のうえ、手続きを進めてください。

ログインに使用していたバンダイナムコIDが不要な場合は、BANDAI TCG+アカウントを退会した後に、バンダイナムコIDも退会してください。
※バンダイナムコIDの退会手順はこちら
※必ずBANDAI TCG+アカウントを先に退会してから、バンダイナムコIDを退会してください。

顔認証

Q 顔認証とは何ですか？
A BANDAI TCG+では、複数のアカウント作成やイベントへの代理参加を防ぐため、一部イベントにおいて顔写真登録の必須化や受付での顔認証を実施しております。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q 顔写真の登録やプレミアムバンダイアカウントの連携が、イベント指定の期日に間に合いませんでした。後日登録または連携すれば参加できますか？
A 期日に間に合わなかった場合の応募または参加はできかねます。顔写真の審査に時間がかかったり、通信の不具合が発生したりする場合などもございますので、日程に余裕をもってご対応ください。
Q MOALAアカウントの登録に必要な GoogleアカウントやApple IDは、家族で共有できますか？
A いいえ、共有はできません。
顔写真を登録する方ごとに専用のMOALAアカウントを作成していただく必要があります。MOALAアカウント1件につき、GoogleアカウントまたはApple IDを1件使用します。
ご家族で登録される場合は、人数分のGoogleアカウントまたはApple IDをご用意いただき、それぞれでMOALAアカウントを作成してください。
Q 親子で同じスマートフォンを利用しています。
BANDAI TCG+のアカウントを切り替えて顔写真を登録しようとしても、先にログインしていたMOALAアカウント（およびGoogleアカウント）が残っていて、新しい顔写真が登録できません。
A 顔写真を登録する前に、ブラウザで次の 2 つの操作を行ってください。

①MOALAアカウントからログアウト
ブラウザでMOALAアカウントにアクセスし、ログイン中のアカウントが表示されたら画面下部の「ログアウト」をタップしてください。
※「アカウント削除」はタップしないようご注意ください。
※MOALAアカウントを削除しても、既にBANDAI TCG+と連携済みのMOALAアカウントや顔写真は変更できません。

②Googleアカウントからログアウト
ブラウザでGoogleアカウントにアクセスし、表示されているすべてのGoogleアカウントからログアウトしてください。

上記の操作が完了したら、BANDAI TCG+アプリで切り替え先のアカウントにログインし、改めて顔写真登録をお試しください。

マッチングバトル

Q 対戦相手が来ない場合、どうすればいいですか？
A 対戦組み合わせ確定後、5分経過しても対戦相手が来なかった場合は、席を立たず、手を上げてお近くのスタッフをお呼びください。
Q 対戦結果が入力できません。
A 対戦組み合わせ確定から、対戦結果が入力できるまでの時間がイベントごとに設定されています。
時間に関しては、マッチング後の「対戦の手順」をご確認ください。
Q 間違った対戦結果を入力してしまった場合、どうすればいいですか？
A 対戦結果に不備がある場合は、結果の承認を行わず、手を上げてお近くのスタッフをお呼びいただき、必ず対戦相手と一緒に受付にお越しください。

※対戦相手の同伴がない場合、いかなる理由であっても、対戦結果の修正を行うことはできません。
Q スコアシートの内容が間違っていた場合、どうすればいいですか？
A スコアシートの対戦結果が間違っている場合、席を立たず、手を上げてお近くのスタッフをお呼びください。
その際スタッフから受付を案内された際は、必ず対戦相手と一緒に受付にお越しください。

※対戦相手の同伴がない場合、いかなる理由であっても、対戦結果の修正を行うことはできません。
Q 対戦結果が未承認のまま、対戦相手が離席してしまいました。
A 席を立たず、手を上げてお近くのスタッフをお呼びください。
また、対戦結果が未承認の状態で離席された場合、対戦の勝敗に関わらず、離席された方を敗北とさせていただきます。

イベント応募

Q 「キャンセル待ち」から繰り上げ当選するタイミングはいつですか？
A イベント前日までに当選者がキャンセルした場合に、自動でキャンセル待ち番号の若い順に繰り上げ当選します。
※イベント当日は当選者がキャンセルしても自動での繰り上げ当選は発生しません。
※キャンセル待ち番号がない場合はランダムで繰り上がります。

また、イベント当日に、「チェックインした当選者数」が定員を下回っていた場合、
チェックインしたキャンセル待ちの中からキャンセル待ち番号の若い順に繰り上げ当選します。
※イベント当日の繰り上げ当選は、自動ではなくイベント主催者の操作によって行われます。
※キャンセル待ち番号がない場合はランダムで繰り上がります。チェックインを行った順番は関係ありません。
Q 応募していないイベントにも当日参加することができますか？
A 定員数に空きがある場合はご参加いただけます。
詳しくは「事前応募していないイベントへの参加方法」をご確認ください。
Q 海外のイベントが表示され、日本国内開催のイベントを見ることができません。
A 選択しているカードゲームタイトルが海外版である可能性があります。アプリ上部のカードゲームタイトルのバナーをタップし、選択しているタイトルが日本版のものであるか、ご確認ください。
Q イベントへ応募したが、当選したのかわかりません。
A アプリ下部メニュー「マイイベント」から、該当のイベントを選択することで確認できます。
  • イベントへの参加が先着予約の場合は《当選》または《キャンセル待ち》と表示されます。
  • イベントへの参加が抽選の場合は《応募済》と表示されます。
Q 応募したイベントをキャンセルしたい。
A 「マイイベント」→キャンセルしたいイベントの「詳細」→「応募をキャンセル」の順に遷移することで、キャンセルの手続きを行うことができます。
Q イベント検索時にゲームタイトルを複数選択することはできますか？
A いいえ。複数のゲームタイトルで同時に検索することはできません。他のゲームタイトルのイベントを検索したい場合は、アプリ上部のゲームタイトルをタップし、表示するゲームタイトルを変更してください。

チーム戦

Q チーム戦（3on3など）の応募方法を教えてください。
A 『イベントを探す・応募する』をご参照ください。
Q 応募のためのチームIDが分かりません。
A チームIDはチーム代表者に自動的に払い出され、他のチームメンバーの応募の際は、代表者と同じチームIDを入力する必要があります。チームIDの確認は代表者のアプリの「マイイベント」→IDを確認したいイベントの「詳細」、より確認できます。
Q チーム名を変更したいです。
A 一度応募したチーム名は変更できません。チーム名を変更したい場合は、一度応募をキャンセルし、再度ご応募ください。

お問い合わせ先

その他ご不明点やお困りの場合は、以下よりお問い合わせください。

BANDAI TCG+の会員番号がわかる場合

BANDAI TCG+の会員番号がわからない場合